Валидност на гаранцията: Гаранцията на нашите сребърни бижута е валидна за срок от 2 години от датата на покупката. Тя обхваща всички производствени дефекти и несъответствия с описаните характеристики на продукта.
Какво покрива гаранцията:
1. Производствени дефекти: Гаранцията покрива всички дефекти, произтичащи от производствения процес, като лошо закрепени камъни или неправилно поставени закопчалки.
2. Несъответствие с описанието: Ако продуктът не отговаря на описанието, посочено на сайта ни (напр. различен размер, материал или дизайн), гаранцията ще покрие връщането или замяната му.
Какво не покрива гаранцията:
1. Нормално износване: Нормално износване на бижутата, включително потъмняване на среброто, драскотини или промяна на цвета, причинена от контакт с химикали, козметика или влага, не се покрива от гаранцията.
2. Повреда от неправилна употреба: Гаранцията не покрива повреди, произтичащи от неправилна употреба, злоупотреба или непредпазливост, като например счупване, огъване или драскотини поради удари, носене по време на сън, спорт или друга физическа активност.
3. Ремонт от неоторизирани лица: Ако бижуто е било ремонтирано или модифицирано от неоторизирани лица или фирми, гаранцията става невалидна.
Процедура за предявяване на гаранционна претенция:
1. Свържете се с нас: При откриване на дефект, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на info@selina.bg или на телефон 0882 531 316. Ще ви помолим да предоставите доказателство за покупката и снимки на дефекта.
2. Оценка на претенцията: След като получим вашата заявка, наш екип ще оцени дефекта и ще ви информира за следващите стъпки. Ако дефектът е покрит от гаранцията, ще ви предложим ремонт, замяна или възстановяване на сумата.
3. Връщане на продукта: Ако е необходимо да върнете продукта за ремонт или замяна, ние ще ви предоставим инструкции за връщане. Рамонт на гаранционни бижута се осъществява в рамките на 1 месец. Възстановяването на сумата или замяната на продукта ще се извърши в срок от 14 работни дни след получаването на бижуто при нас.
Условия за връщане на продукта:
* Оригинално състояние: Продуктът трябва да бъде върнат с всички опаковки и придружаващи го документи.
* Опаковка: Моля, върнете продукта в оригиналната му опаковка или в подобна, която да осигури защита при транспорта.
Изключения:
* Персонализирани бижута: Бижута, които са били персонализирани по желание на клиента (например с гравиране), не подлежат на връщане или замяна, освен в случаите на доказан производствен дефект.
Транспортни разходи:
* При доказан гаранционен случай: Всички транспортни разходи по връщане и замяна на продукта се поемат от нас.
* При отказ от гаранционно обслужване: Ако след преглед на продукта установим, че дефектът не е покрит от гаранцията, транспортните разходи за връщане на продукта към клиента ще бъдат за негова сметка.
Допълнителни условия:
* Разрешаване на спорове: В случай на спор относно гаранционните условия или претенции, те ще бъдат решавани в съответствие с българското законодателството.
* Ограничение на отговорността: Нашата отговорност е ограничена до стойността на продукта. Ние не носим отговорност за каквито и да е индиректни, случайни или последващи щети.
Контакт: За допълнителна информация или въпроси, свързани с гаранцията, моля, свържете се с нас на info@selina.bg или 0882 531 316.